Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų operacijų analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų operacijų analitiko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės gerinti klientų aptarnavimo procesus bei užtikrinti aukštą paslaugų kokybę. Ši pozicija reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo dirbti su duomenimis ir glaudaus bendradarbiavimo su įvairiais skyrių specialistais. Klientų operacijų analitikas atsakingas už klientų patirties analizę, procesų efektyvumo vertinimą ir rekomendacijų teikimą, siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti veiklos sąnaudas. Darbas apima duomenų rinkimą, analizę, ataskaitų rengimą ir bendradarbiavimą su klientų aptarnavimo, pardavimų bei IT komandomis. Kandidatas turėtų turėti stiprius analitinius įgūdžius, gebėjimą interpretuoti duomenis ir pateikti aiškias išvadas, taip pat būti orientuotas į problemų sprendimą ir nuolatinį tobulėjimą. Tai puiki galimybė prisidėti prie įmonės augimo ir klientų lojalumo didinimo, dirbant dinamiškoje ir draugiškoje aplinkoje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų aptarnavimo procesus ir identifikuoti tobulinimo galimybes.
- Rinkti ir analizuoti duomenis apie klientų patirtį bei operacijų efektyvumą.
- Rengti ataskaitas ir pristatyti rezultatus vadovybei.
- Bendradarbiauti su klientų aptarnavimo, pardavimų ir IT komandomis siekiant įgyvendinti rekomendacijas.
- Stebėti klientų atsiliepimus ir siūlyti sprendimus problemoms spręsti.
- Optimizuoti procesus siekiant sumažinti veiklos sąnaudas ir pagerinti paslaugų kokybę.
- Kurti ir palaikyti veiklos rodiklių stebėjimo sistemas.
- Organizuoti mokymus ir konsultacijas darbuotojams apie naujus procesus.
- Sekti rinkos tendencijas ir gerąją praktiką klientų operacijų valdyme.
- Užtikrinti atitiktį įmonės politikoms ir standartams.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, ekonomikos ar susijusioje srityje.
- Patirtis klientų operacijų analizėje arba panašioje srityje.
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su dideliais duomenų kiekiais ir analitinėmis priemonėmis.
- Geri komunikacijos ir bendradarbiavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
- Žinios apie klientų aptarnavimo procesus ir gerąją praktiką.
- Patirtis dirbant su CRM sistemomis būtų privalumas.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir orientacija į rezultatus.
- Geri laiko valdymo įgūdžiai ir gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios yra Jūsų patirties klientų operacijų analizėje?
- Kaip Jūs analizuojate ir interpretuojate klientų duomenis?
- Paprašykite aprašyti situaciją, kai Jūs optimizavote klientų aptarnavimo procesą.
- Kaip Jūs sprendžiate konfliktines situacijas tarp skirtingų komandų?
- Kokias analitines priemones ir programas naudojate savo darbe?
- Kaip užtikrinate, kad rekomendacijos būtų įgyvendintos efektyviai?
- Kaip sekate ir vertinate klientų pasitenkinimą?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis? Jei taip, kokiomis?
- Kaip valdote laiką ir prioritetus sudėtingose situacijose?
- Kokie Jūsų profesiniai tikslai ir kaip šis darbas padėtų juos pasiekti?
